Seur Customer Service: Atención al cliente de calidad.

Si necesitas consultar el plazo de entrega de un envío con SEUR, puedes hacerlo llamando al teléfono de Atención al Consumidor 800 00 95 84 o al teléfono de Atención al Cliente 902 10 10 10. En estos números de teléfono te informarán sobre el tiempo estimado de entrega de tu paquete.

Además, aquí te daremos algunas recomendaciones sobre lo que debes hacer si tienes algún problema con tu envío y también te diremos qué documentación debes aportar en caso de reclamación o incidencia.

Si tu paquete no ha llegado en el plazo estipulado, lo primero que debes hacer es comprobar el estado de tu envío a través de la página web de SEUR. Para ello, necesitarás el número de seguimiento que te han proporcionado al hacer el envío. Una vez que hayas comprobado el estado de tu paquete y si la información no es clara o no coincide con lo esperado, puedes contactar con el servicio de atención al cliente.

En caso de que tengas que presentar una reclamación, es importante que dispongas de la siguiente documentación:

  1. El albarán o comprobante de entrega firmado por el destinatario.
  2. La factura de compra o el albarán de entrega de la mercancía.
  3. La documentación que acredite el valor de la mercancía (factura, ticket de compra, etc.).
  4. En caso de daños en el paquete, es recomendable tomar fotografías que muestren el estado en el que se recibió el envío.

También es importante que contactes con el servicio de atención al cliente de SEUR lo antes posible, ya que existen plazos para presentar reclamaciones y es mejor hacerlo cuanto antes.

¿Cuántas veces intenta SEUR entregar un paquete?

SEUR intenta entregar un paquete hasta dos veces en el domicilio designado por el remitente. En caso de no poder realizar la entrega en ninguno de los dos intentos, se ofrecen otras opciones para que el destinatario pueda recibir su paquete.

Estas opciones incluyen la entrega en puntos de la red SEUR o la posibilidad de programar una nueva entrega en una fecha y horario específico. Sin embargo, es importante destacar que si el destinatario está ausente de manera reiterada o si el paquete presenta características que impiden su entrega por una sola persona, SEUR tomará las medidas necesarias para garantizar la entrega de la mercancía.

¿Cómo puedo saber dónde se encuentra mi pedido de SEUR?

¿Cómo puedo saber dónde se encuentra mi pedido de SEUR?

Para realizar el seguimiento de su envío con SEUR, puede acceder al sitio web de SEUR Online y buscar la opción de seguimiento de envíos. Una vez allí, deberá ingresar el número de seguimiento asociado a su pedido y el sistema le mostrará el estado actual del servicio de entrega.

Es importante tener en cuenta que el número de seguimiento lo proporcionará el vendedor o la tienda en la que haya realizado la compra. Puede encontrar este número en el email de confirmación de su pedido o en su cuenta de usuario en el sitio web de la tienda. Una vez que tenga el número de seguimiento, simplemente ingréselo en el sistema de seguimiento de SEUR y podrá ver el progreso de su envío en tiempo real.

¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llega SEUR?

¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llega SEUR?

En caso de que no estés en casa cuando llegue SEUR, se dejará una notificación en tu buzón o puerta indicando que han intentado realizar la entrega. A partir de ese momento, tendrás varias opciones para recibir tu paquete:

  • Puedes contactar con SEUR para concertar una nueva entrega en un horario que te convenga. En este caso, SEUR hará todo lo posible por adaptarse a tus necesidades y acordar una fecha y hora que te resulten convenientes.
  • También tienes la opción de recoger tu paquete en la oficina de SEUR más cercana. En la notificación que te dejen, encontrarás la dirección y el horario de la oficina para que puedas acudir a recogerlo personalmente.
  • Si prefieres que otra persona recoja el paquete en tu nombre, puedes autorizar a un tercero para que lo haga. Esta persona deberá presentar una autorización firmada por ti y su documento de identidad.

Recuerda que es importante estar atento a las notificaciones de SEUR y seguir las indicaciones que te proporcionen para asegurarte de recibir tu paquete sin problemas. En caso de que no puedas contactar con SEUR o recoger tu paquete en la oficina en un plazo de tiempo determinado, es posible que el paquete sea devuelto al remitente.

¿Cuánto tarda SEUR en devolver el dinero?

¿Cuánto tarda SEUR en devolver el dinero?

Según la política de devoluciones de SEUR, la devolución del dinero abonado mediante tarjeta bancaria, en caso de anulación, se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales. Este plazo se cuenta a partir de la fecha en que el cliente notifique la cancelación o devolución del producto o servicio contratado.

Es importante destacar que este plazo de devolución de dinero es el máximo establecido por ley, por lo que en muchos casos SEUR puede realizar la devolución de forma más rápida. Sin embargo, es posible que en situaciones excepcionales, como problemas técnicos o de gestión, el proceso de devolución pueda demorarse ligeramente más de lo esperado.

¿Es SEUR lo mismo que DPD?

SEUR y DPD son dos empresas de transporte y mensajería que forman parte del mismo grupo, DPDgroup. SEUR es una compañía española con una larga trayectoria en el mercado nacional, mientras que DPD es una empresa internacional que opera en múltiples países. Ambas marcas operan conjuntamente bajo la denominación SEUR DPDgroup.

DPDgroup es una de las redes de transporte urgente más grandes a nivel mundial, con presencia en más de 40 países. Gracias a esta asociación, SEUR puede ofrecer a sus clientes servicios de transporte internacionales, llegando a más destinos y ampliando su cobertura geográfica.

Como parte de DPDgroup, SEUR se beneficia de la experiencia y los recursos de esta red internacional. Esto se traduce en una mayor eficiencia y calidad en los servicios de transporte y logística que ofrecen a sus clientes. Además, DPDgroup cuenta con una amplia gama de soluciones adaptadas a las necesidades de cada cliente, desde envíos urgentes hasta servicios de logística integral.

Ir arriba