Sí, el destinatario del envío podrá autorizar a otra persona para realizar una recogida. La persona autorizada deberá presentar una autorización por escrito, firmada por el destinatario y deberá aportar una fotocopia del DNI del mismo.
A continuación, te proporcionamos más información sobre cómo autorizar a otra persona para recoger tu paquete a través de SEUR:
Requisitos para autorizar a otra persona a recoger tu paquete:
- El destinatario del envío debe redactar una autorización por escrito, especificando claramente el nombre completo de la persona autorizada y adjuntar una fotocopia de su DNI.
- La autorización debe estar firmada por el destinatario y debe incluir el número de seguimiento del envío.
- La persona autorizada deberá presentar la autorización y su DNI original al realizar la recogida.
Procedimiento para autorizar a otra persona a recoger tu paquete:
- Redacta una autorización por escrito en la que especifiques claramente el nombre completo de la persona autorizada.
- Adjunta una fotocopia de tu DNI junto con la autorización.
- Firma la autorización y asegúrate de incluir el número de seguimiento del envío.
- Entrega la autorización y la fotocopia de tu DNI a la persona autorizada.
Es importante tener en cuenta que la persona autorizada deberá presentar la autorización y su DNI original al realizar la recogida. Además, SEUR se reserva el derecho de solicitar documentación adicional si lo considera necesario.
Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con SEUR para obtener detalles específicos sobre su política de autorización de recogida de paquetes.
¿Cuánto tiempo tengo para recoger un paquete de SEUR?
El plazo para recoger un paquete de SEUR es de 10 días naturales. Esto significa que una vez que el paquete llega a la tienda de recogida, tienes un período de 10 días para ir a buscarlo. Es importante tener en cuenta que este plazo incluye los días festivos y los fines de semana.
Es necesario recoger el paquete dentro de este plazo, ya que después de los 10 días naturales, el paquete será devuelto al remitente. Por lo tanto, es recomendable estar atento a la llegada del paquete y acudir a recogerlo lo antes posible para evitar que sea devuelto.
¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llegue SEUR?
En el caso de que no te encuentres en casa cuando llegue el mensajero de SEUR, se dejará una notificación en tu buzón o puerta para informarte sobre el intento de entrega. Esta notificación contendrá información sobre cómo proceder para que puedas recibir tu paquete. Generalmente, tendrás la opción de acordar una nueva entrega en una fecha y horario conveniente para ti, o bien podrás recoger el paquete en la oficina de SEUR más cercana a tu domicilio.
Es importante tener en cuenta que si el mensajero no puede realizar la entrega debido a que la dirección de entrega es incorrecta o no se encuentra nadie en el domicilio, el estado del paquete se actualizará a “domicilio desconocido” o “destinatario desconocido”. En este caso, SEUR se pondrá en contacto contigo para obtener la dirección de entrega correcta y programar una nueva entrega. Es fundamental proporcionar la información correcta y estar disponible para recibir el paquete en la nueva fecha y horario acordados.
¿Cuántas veces intenta SEUR entregar un paquete?
SEUR intenta entregar un paquete hasta en dos ocasiones en el domicilio designado por el remitente. En casos excepcionales, como durante períodos de picos de producción, solo se realizará un intento de entrega. Si en ninguno de los intentos se encuentra al destinatario, se procederá a dejar una notificación para que este pueda recoger el paquete en uno de los puntos de la red SEUR.
Es importante destacar que si el destinatario no se encuentra disponible en repetidas ocasiones o si el paquete tiene un peso, volumen o características que requieren más de una persona para su manipulación, SEUR se reserva el derecho de modificar el proceso de entrega y establecer alternativas para que el destinatario pueda recibir su paquete de manera adecuada.
¿Cómo puedo hablar con un agente de SEUR?
Para hablar con un agente de SEUR, puedes iniciar una reclamación. Este proceso suele durar de 1 a 3 días y te ofrece la opción de presentar una reclamación a través de un formulario en la página web de SEUR o llamando a los números de Atención al Consumidor (800 00 95 84) o Atención al Cliente (902 10 10 10). Al contactar con ellos, te proporcionarán una dirección de correo electrónico donde podrás presentar tu reclamación por escrito.
Es importante tener en cuenta que al presentar una reclamación, debes proporcionar todos los detalles relevantes, como el número de seguimiento del envío, la fecha de entrega esperada y cualquier otra información que pueda ser útil para resolver el problema. También es recomendable conservar cualquier prueba que respalde tu reclamación, como fotografías del estado del paquete o mensajes de error en el seguimiento del envío.
¿Qué es un pick-up de Seur?
El servicio de SEUR pickup es una nueva modalidad de recogida y envío de paquetes de SEUR. Las empresas pueden acogerse a este servicio de SEUR, convirtiéndose en centros de recogida para los usuarios de esta empresa de mensajería. De esta manera, SEUR amplía su red de puntos de recogida, ofreciendo más opciones y comodidad a sus clientes.
Con SEUR pickup, las empresas pueden ofrecer a sus clientes la posibilidad de recoger sus paquetes en su tienda o establecimiento más cercano, en lugar de tener que esperar en casa para recibirlos. Esto resulta especialmente útil para aquellas personas que no suelen estar en casa durante el horario de entrega o que prefieren recoger personalmente sus paquetes. Además, SEUR pickup ofrece la ventaja de que el cliente puede seleccionar el punto de recogida más conveniente para él, ya sea por su ubicación o por su horario de apertura.